Beratung.
Service Excellence für Industrieunternehmen, vom kostenlosen Erstgespräch bis zum Modul mit Pauschalpreis. Alles buchbar, alles mit Factsheet.
Vom Gespräch zur Umsetzung, in Schritten, die Sie steuern.
Jedes Engagement beginnt kostenlos und wird erst grösser, wenn es sich lohnt: Erstgespräch, dann Analyse, dann gezielte Module. Preise sind Pauschalen, damit Sie wissen, was es kostet, bevor es beginnt. Die vier Phasen im Detail →
Verstehen, bevor man ändert.
Vom kostenlosen Erstgespräch über den Beratungstag zu Ihrem Thema bis zum Lifecycle Deep Dive für den ganzen Service inklusive Schnittstellen zu Verkauf, Entwicklung, Produktion und Finanzen. Mit Bericht, den Sie weiterverwenden können.
Erstgespräch: kostenlos, 45 Minuten
Ein offenes Gespräch über Ihren Service. Gemeinsam identifizieren wir Blindspots, Potenzial und Verbesserungen, zu einem konkreten Problem oder als Standortbestimmung.
Lifecycle Deep Dive: Service und Schnittstellen
Wir schauen Ihren Service von innen an, mit allen Schnittstellen zu Verkauf, Entwicklung, Produktion und Finanzen, entlang des ganzen Lebenszyklus der Maschine. Ergebnis: eine Erlöslandkarte, die zeigt, wo Sie Geld liegen lassen, optimierte Prozesse und ein priorisierter Massnahmenplan.
Beratungstag: Ihr Thema, ein ganzer Tag (9–17 Uhr)
Ein Tag bei Ihnen vor Ort, 9 bis 17 Uhr. Sie entscheiden, welche Themen wir besprechen: Strategie, Organisation, Ersatzteile, ein laufendes Projekt, ein akutes Problem oder Sparring für die Serviceleitung.
Dreizehn Module, ein Preis.
Jedes Modul ist ein abgeschlossenes Vorhaben zu einem Thema: Kickoff, Analyse vor Ort, zwei Workshops, Übergabe. Vier Beratungstage über vier bis acht Wochen, pauschal CHF 5'900. Nach einem Deep Dive entfällt der Kickoff.
Modul · Service-Strategie & Geschäftsmodell
Vom Kostenfaktor zum Umsatztreiber: Wir klären, wo Ihr Service steht, wo er hinwill und wie er Geld verdient, mit Zielbild, Geschäftsmodell, Service-P&L und Roadmap.
Modul · Service-Ökonomie & Lifecycle-Erlöse
Was verdient Ihr Service wirklich, und wo lassen Sie über den Lebenszyklus der Maschine Geld liegen? Service-Erfolgsrechnung, Profitabilität je Vertrag und Kunde, Pricing und Erlösplanung über die Laufzeit.
Modul · Organisation & Prozesse
Klare Rollen, saubere Prozesse, funktionierende Schnittstellen, von der lokalen Serviceabteilung bis zur internationalen Matrixorganisation.
Modul · Service-Produkte & Verträge
Service verkaufen mit System und Marge: Wir verwandeln Ihre Leistungen in klare, verkaufbare Produkte, mit Preislogik, Wartungsverträgen und Go-to-Market.
Modul · Service im Produktentwicklungsprozess
Service Readiness von Anfang an: Service wird fester Bestandteil der Produktentwicklung, mit Gates, Checklisten und klaren Verantwortlichkeiten.
Modul · Customer Experience & Service Excellence
Was Kunden wirklich erleben, systematisch gemessen, gezielt verbessert: Customer Journey, NPS, Beschwerdemanagement und Servicekultur.
Modul · Service 4.0 & Digitalisierung
Digitaler Service, papierlos und skalierbar: von der Systemlandschaft über Remote Service bis zu KI, mit einer Roadmap, die zu Ihrer Organisation passt.
Modul · Ersatzteilgeschäft
Der grösste Margenhebel im Service: Sortiment, Preise, Verfügbarkeit, Lager und Obsoleszenz, damit Teile da sind, wenn der Kunde sie braucht, und Geld verdienen.
Modul · Field Service & Einsatzplanung
Mehr Einsätze, weniger Reisezeit, mehr beim ersten Mal gelöst: Disposition, Auslastung, First-Time-Fix-Rate und Remote vor Ort.
Modul · Service im Verkauf & Lifecycle-Angebote
Service schon beim Maschinenverkauf mitverkaufen: Lifecycle-Angebote, Argumentation über die Gesamtkosten (TCO), gebündelte Verträge und eine saubere Übergabe vom Verkauf an den Service.
Modul · Service-Vertrieb & Installed Base
Service verkaufen statt warten: Wer hat welche Maschine, welche ist fällig für Wartungsvertrag, Upgrade oder Retrofit, und wer spricht den Kunden an.
Modul · Team, Kompetenzen & Führung
Die richtigen Leute, richtig ausgebildet und gut geführt: Kompetenzmatrix, Rekrutierung, Onboarding, Weiterbildung und Führung dezentraler Teams.
Modul · Service über Partner & Händler
Service im Ausland über Distributoren, mit gleicher Qualität wie zu Hause: Partnerauswahl, Zertifizierung, Verträge und Qualitätssicherung.
Die richtigen Leute einstellen.
Ein Eignungsprofil pro Kandidat, online in 30 Minuten oder vor Ort mit praktischem Teil. Für Servicetechniker, Field Service Engineers und Innendienst.
Techniker-Assessment online: Eignungsprofil pro Kandidat
Die schnelle Vorauswahl: Wissenstest, Situationsfragebogen und zwei Video-Antworten, ausgewertet von einem Ex-Techniker. Sie erhalten ein Eignungsprofil mit den Interviewfragen zu den Schwachpunkten.
Techniker-Assessment vor Ort: 2 h pro Kandidat
Zwei Stunden, die eine Fehlbesetzung verhindern: eine Stunde technischer Check, eine Stunde Gespräch zu Kundensituationen, beurteilt von einem Ex-Techniker, der selbst Dutzende Techniker eingestellt hat.
Alle Preise verstehen sich in CHF exkl. MWST. Anreise in der Schweiz ist bei Tagespauschalen inbegriffen. Komplette Preisliste → · Alle Factsheets →
Das Erstgespräch ist dafür da. 45 Minuten, kostenlos, mit Kurzbericht.
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