Beratung.
Von der Service-Strategie bis zum Product Lifecycle — integriert gedacht, pragmatisch umgesetzt.
Sechs Themenfelder. Ein Ziel.
Service-Exzellenz entsteht, wenn alle Bausteine aufeinander abgestimmt sind: Produkte, Verträge, Prozesse, Technologie, Organisationsdesign — und der Service bereits im Produktentwicklungsprozess mitgedacht wird.
Von Null auf Exzellenz.
Sie bauen eine neue Service-Organisation auf? Ich helfe Ihnen, von Anfang an die richtigen Strukturen zu setzen — damit Sie nicht in zwei Jahren alles umbauen müssen.
Wer macht was? Klare Verantwortlichkeiten von Anfang an.
End-to-End Service-Prozesse, die skalieren — ohne Qualitätsverlust.
Messsysteme, die Ihre Teams motivieren statt bremsen.
Ich bin dabei, wenn es ernst wird — nicht nur in der Planung.
Bestehende Stärken schärfen.
Ihre Service-Organisation läuft — aber Sie spüren, dass mehr drin wäre? Ich analysiere, wo Reibungsverluste entstehen, und helfe Ihnen gezielt gegenzusteuern.
Strukturierte Bestandsaufnahme: Was funktioniert, was kostet unnötig Energie?
Was sagen Ihre Kunden wirklich — und was tun Sie damit?
Konkrete Massnahmen mit messbarem ROI — keine Theorie.
Die besten Prozesse helfen nichts ohne motivierte Menschen.
Service, der sich verkauft.
Richtig designt, wird Service zum Produkt — eines, das Kunden aktiv wählen, das Umsatz generiert und das Vertrauen über den gesamten Lifecycle aufbaut.
Wie strukturieren und verpacken Sie Ihre Services, damit Kunden sie verstehen, schätzen und buchen? Von der Leistungsdefinition bis zur Preisarchitektur.
Portfolio & PricingWartungsverträge, SLA-Definitionen, Rahmenverträge — fair, klar und skalierbar. Typen: Basic · Standard · Premium · Full-Service.
Verträge & SLAWie halten Sie installierte Systeme aktuell — und monetarisieren das systematisch? Software-Updates, technische Upgrades, Migration als Serviceleistung.
Lifecycle RevenueEin gut designtes Service-Produkt-Portfolio ist kein Kostenfaktor — es ist ein Umsatztreiber, der auch dann funktioniert, wenn das Neugeschäft schwächelt.
Der Service der Zukunft — heute.
Predictive Maintenance, Remote Service, digitale Kundendossiers, KI-gestützte Diagnose: Die Technologie ist da. Die Frage ist, wie Sie sie sinnvoll und kundenzentriert einsetzen — ohne Ihre Organisation zu überfordern.
Strukturen für effizienten Remote-Support — mit klarer Eskalation und Kundenkommunikation.
Datenbasierter Service, bevor etwas ausfällt. Vom Konzept bis zur gemeinsamen Implementierung.
Transparenz als Kundenbindungsinstrument: Dashboards, Serviceberichte, proaktive Kommunikation.
Wo steht Ihre Organisation heute? Was sind die realistischen nächsten Schritte Richtung Service 4.0?
Bis zu 80 % weniger Administration. Techniker, die schneller helfen.
Service-Organisationen ersticken oft in Administration: Rapporte, Rückfragen, Suchen nach der richtigen Information. Ich verschlanke und digitalisiere diese Prozesse – und setze KI-Werkzeuge dort ein, wo sie Kunden und Technikern unmittelbar helfen. Das Fachwissen wandert aus den Köpfen einzelner in eine Wissensbasis, auf die alle Zugriff haben: die richtige Hilfe zur richtigen Zeit.
End-to-End-Analyse der Service-Prozesse, Eliminierung von Doppelspurigkeiten, digitale Rapporte, Ticketing und Workflows. Ergebnis: bis zu 80 % weniger administrativer Aufwand – Zeit, die wieder beim Kunden ankommt.
Effizienz & Lean ServiceWissensbasis aus Handbüchern, Servicefällen und Erfahrung – per KI durchsuchbar, direkt vor Ort abrufbar. Neue Techniker sind schneller einsatzbereit, erfahrene finden die Lösung ohne Rückfrage ins Büro.
Wissen zugänglich machenSelf-Service-Portale, KI-gestützte Ticket-Triage und Erstantworten, Help Center mit Anleitungen: Kunden bekommen schneller Hilfe, das Team konzentriert sich auf die Fälle, die Menschen brauchen.
KundenerlebnisCRM, Helpdesk, Field Service, ERP, KI-Plattformen – welches System passt zu Ihrer Realität? Von der Auswahl bis zum Go-Live, inklusive Schulung. Technologie im Dienst des Menschen, nicht umgekehrt.
Auswahl & Go-LiveDigitalisierung ist kein IT-Projekt, sondern ein Service-Projekt. Ich habe diese Prozesse selbst in Serviceorganisationen mit 25 bis 40 Mitarbeitenden verschlankt und digitalisiert – und weiss, wo der Widerstand kommt und wie man ihn auflöst.
Service Readiness — von Anfang an.
Die häufigste und teuerste Fehlerquelle: Das Produkt ist gebaut — aber der Service nicht. Fehlende Dokumentation, keine Ersatzteillagerung, kein Schulungskonzept, keine SLA-Definition. Das Resultat: unzufriedene Kunden, überforderte Techniker, verlorenes Vertrauen.
Ich helfe Ihnen, Service als festen Bestandteil des Produktentwicklungsprozesses (PEP) zu verankern — mit klaren Gates, Checklisten und Verantwortlichkeiten.
Checklisten und Gate-Kriterien: Was muss vor dem Launch im Service bereit sein? Dokumentation, Ersatzteile, Schulung, SLA, Kontaktstellen.
PEP IntegrationProdukte, die einfach zu warten sind, sparen langfristig Kosten. Ich berate Entwicklungsteams bereits in der Designphase.
Design for ServiceErsatzteile, Verträge, Updates, Upgrades — als integriertes Geschäftsmodell über den gesamten Produktlebenszyklus geplant.
Umsatz & RetentionTouchpoints und Messpunkte über den gesamten Produktlebenszyklus — CSAT und NPS als strategische Steuerungsgrössen.
CSAT & NPSEin Produkt, das nicht service-ready gelauncht wird, kostet das Dreifache — in Reparaturen, Kundenfrustration und verlorenen Folgeaufträgen. Service beginnt in der Entwicklung, nicht nach dem Verkauf.
Interim Management.
Führung auf Zeit, Aufbau, Projektleitung – mit GL- und P&L-Erfahrung. Zum Interim Management →
Ergänzende Leistungen auf Anfrage
Neben den sieben Kernmodulen biete ich folgende Dienstleistungen projektbezogen an — je nach Bedarf als eigenständiges Mandat oder ergänzend zu einem laufenden Projekt.
Einführung digitaler Spesenlösungen — von der Tool-Evaluation bis zur produktiven Nutzung. Inklusive Schulung der Mitarbeitenden und Einbindung in bestehende Finanzprozesse.
Einführung und Optimierung digitaler Systeme für Reisebuchung und -verwaltung. Anbindung an Genehmigungs-Workflows und Kostenstellen — weniger Aufwand, mehr Transparenz.
Erstellung konformer Reise- und Spesenreglemente gemäss den Weisungen der Eidgenössischen Steuerkonferenz (EStK) — rechtssicher, praxistauglich und auf Ihr Unternehmen zugeschnitten.
Konzept und Umsetzung von Sicherheitsstandards für Servicetechniker im Aussen- und Kundendienst. Gefährdungsanalyse, Richtlinien, nötige Ausbildungen und Zertifizierungen — damit Ihr Team sicher und compliant arbeitet.
Aufbau und Optimierung des Ersatzteilwesens: Lagerstrategien, Lieferantenstruktur, Mindestbestände, Slow-Mover-Analyse. Ziel: Maximale Verfügbarkeit bei minimalen Lagerkosten.
Vom Erstgespräch zur Umsetzung – in vier Schritten.
Ganzheitlicher Ansatz: Menschen, Prozesse, Produkte und Technologie werden gemeinsam betrachtet. Erst wenn das Potenzial analysiert ist, gibt es Empfehlungen – und erst dann Umsetzung.
30–60 Minuten, vor Ort oder online. Sie schildern Ihre Situation, ich stelle Fragen. Danach erhalten Sie einen Kurzbericht mit meiner ersten Einschätzung und den Hebeln, die ich sehe.
Über den gesamten Service oder ein Teilgebiet (z. B. Ersatzteile, Field Service, Administration). Gespräche mit Team und Kunden, Prozesse und Kennzahlen im Detail. Fixpreis nach Umfang.
Priorisierte Massnahmen mit Aufwand, Nutzen und Reihenfolge. Ein Masterplan, den Sie auch ohne mich umsetzen können.
Zwei Wege: Ich begleite Ihr Team nach Aufwand (Sparring, Reviews, Blockaden lösen) – oder ich übernehme die Umsetzung selbst als Projektleiter oder Consultant in Ihrem Haus.
Nicht sicher, welcher Bereich für Sie am relevantesten ist? Im ersten Gespräch finden wir das gemeinsam heraus — kostenlos, unverbindlich.
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