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Modul · Organisation & Prozesse

Modul · Organisation & Prozesse

Klare Rollen, saubere Prozesse, funktionierende Schnittstellen – von der lokalen Serviceabteilung bis zur internationalen Matrixorganisation.

MC-BER-120 4–8 Wochen · 4 Beratungstage Beim Kunden Pauschal Spesen nach Aufwand
Direkt buchen Angebot erhalten

Direktbuchung mit Vorauszahlung – freien Termin wählen, bezahlen, Bestätigung kommt sofort. Angebot innert zwei Arbeitstagen.

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Preis
CHF 5.900,00 CHF 5.900,00
CHF 5.900,00
Allgemeine Geschäftsbedingungen
30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Versand: 2-3 Geschäftstage
Dokumente
MAROIS_Factsheet_MC-BER-120.pdf
Ihr Nutzen
  • Jede Aufgabe hat eine verantwortliche Rolle
  • Durchgängige Prozesse vom Ticket bis zur Rechnung
  • Messbare SLA und KPI pro Einheit
  • Schnittstellen zu Vertrieb, Produktion und Entwicklung geklärt
Inklusivleistungen
  • Kickoff 2 h, Analyse vor Ort, zwei Workshops, Übergabe 2 h
  • Organisationsdesign (Linie, Matrix, Hybrid) und RACI
  • Prozesslandkarte, Eskalationsmanagement
  • SLA- und KPI-System, Schnittstellen
Ablauf
  1. Kickoff 2 h (direkt buchbar): Ziele, Umfang, Beteiligte, Termine
  2. Analyse vor Ort (½–1 Tag): Unterlagen, Kennzahlen, Gespräche
  3. Workshop 1: Konzept erarbeiten mit Ihrem Team
  4. Workshop 2: Ausarbeiten, validieren, entscheiden
  5. Übergabe 2 h: Ergebnisse, Umsetzungsplan, nächste Schritte
Ergebnis
  • Ziel-Organigramm und RACI-Matrix
  • Prozesslandkarte mit Kernprozessen
  • SLA- und KPI-Definitionen
  • Einführungsplan
Für wen & Voraussetzungen

Serviceleitung und Geschäftsführung, deren Service gewachsen ist oder neu strukturiert wird.

  • Entscheidungsträger an Kickoff und Übergabe
  • Serviceleitung und Teamleiter für die zwei Workshops
  • Unterlagen und Kennzahlen, soweit vorhanden
Nicht enthalten / Optionen
  • Vertiefung oder Umsetzungsbegleitung: Beratungstag MC-BER-030
  • Anreise ausserhalb der Region: nach Aufwand (MC-ZUS-010)
Zusatzleistungen
Beratungstag – Ihr Thema, ein ganzer Tag (9–17 Uhr)
Ein Tag bei Ihnen vor Ort, 9 bis 17 Uhr. Sie entscheiden, welche Themen wir besprechen – Strategie, Organisation, Ersatzteile, ein laufendes Projekt, ein akutes Problem oder Sparring für die Serviceleitung.
CHF 2200
Modul-Kickoff 2 h (Anzahlung, wird angerechnet)
Kickoff zu einem Beratungsmodul: Ziele, Umfang, Beteiligte und Termine festlegen. Die Anzahlung von CHF 900.– wird voll an das Modul angerechnet.
CHF 900

Klare Rollen, saubere Prozesse, funktionierende Schnittstellen – von der lokalen Serviceabteilung bis zur internationalen Matrixorganisation.

Worum es geht

Wenn jeder alles macht, macht niemand etwas richtig: Doppelspurigkeiten, unklare Verantwortung, Tickets ohne Besitzer, Eskalationen über Umwege. Das Modul bringt Ordnung in Aufbau und Abläufe.

Ablauf

  1. Kickoff 2 h (direkt buchbar): Ziele, Umfang, Beteiligte, Termine
  2. Analyse vor Ort (½–1 Tag): Unterlagen, Kennzahlen, Gespräche
  3. Workshop 1: Konzept erarbeiten mit Ihrem Team
  4. Workshop 2: Ausarbeiten, validieren, entscheiden
  5. Übergabe 2 h: Ergebnisse, Umsetzungsplan, nächste Schritte

Enthalten

  • Kickoff 2 h, Analyse vor Ort, zwei Workshops, Übergabe 2 h
  • Organisationsdesign (Linie, Matrix, Hybrid) und RACI
  • Prozesslandkarte, Eskalationsmanagement
  • SLA- und KPI-System, Schnittstellen

Ergebnis

  • Ziel-Organigramm und RACI-Matrix
  • Prozesslandkarte mit Kernprozessen
  • SLA- und KPI-Definitionen
  • Einführungsplan