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Modul · Customer Experience & Service Excellence

Modul · Customer Experience & Service Excellence

Was Kunden wirklich erleben – systematisch gemessen, gezielt verbessert: Customer Journey, NPS, Beschwerdemanagement und Servicekultur.

MC-BER-140 4–8 Wochen · 4 Beratungstage Beim Kunden Pauschal Spesen nach Aufwand
Direkt buchen Angebot erhalten

Direktbuchung mit Vorauszahlung – freien Termin wählen, bezahlen, Bestätigung kommt sofort. Angebot innert zwei Arbeitstagen.

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Preis
CHF 5.900,00 CHF 5.900,00
CHF 5.900,00
Allgemeine Geschäftsbedingungen
30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Versand: 2-3 Geschäftstage
Dokumente
MAROIS_Factsheet_MC-BER-140.pdf
Ihr Nutzen
  • Customer Journey aus Kundensicht – Schmerzpunkte sichtbar
  • NPS, CSAT und CES richtig messen und nutzen
  • Beschwerden als Verbesserungsquelle
  • Servicekultur, die im Team verankert ist
Inklusivleistungen
  • Kickoff 2 h, Analyse vor Ort, zwei Workshops, Übergabe 2 h
  • Customer Journey Mapping end-to-end
  • Messkonzept NPS, CSAT, CES und Voice of Customer
  • Beschwerdemanagement und Servicekultur
Ablauf
  1. Kickoff 2 h (direkt buchbar): Ziele, Umfang, Beteiligte, Termine
  2. Analyse vor Ort (½–1 Tag): Unterlagen, Kennzahlen, Gespräche
  3. Workshop 1: Konzept erarbeiten mit Ihrem Team
  4. Workshop 2: Ausarbeiten, validieren, entscheiden
  5. Übergabe 2 h: Ergebnisse, Umsetzungsplan, nächste Schritte
Ergebnis
  • Customer Journey Map
  • Messkonzept mit Fragebogen und Auswertung
  • Beschwerdeprozess
  • Massnahmenplan
Für wen & Voraussetzungen

Serviceleitung und Geschäftsführung, die Kundenzufriedenheit messbar steigern wollen.

  • Entscheidungsträger an Kickoff und Übergabe
  • Serviceleitung, Innendienst, Techniker-Vertretung für die zwei Workshops
  • Unterlagen und Kennzahlen, soweit vorhanden
Nicht enthalten / Optionen
  • Vertiefung oder Umsetzungsbegleitung: Beratungstag MC-BER-030
  • Anreise ausserhalb der Region: nach Aufwand (MC-ZUS-010)
Zusatzleistungen
Beratungstag – Ihr Thema, ein ganzer Tag (9–17 Uhr)
Ein Tag bei Ihnen vor Ort, 9 bis 17 Uhr. Sie entscheiden, welche Themen wir besprechen – Strategie, Organisation, Ersatzteile, ein laufendes Projekt, ein akutes Problem oder Sparring für die Serviceleitung.
CHF 2200
Modul-Kickoff 2 h (Anzahlung, wird angerechnet)
Kickoff zu einem Beratungsmodul: Ziele, Umfang, Beteiligte und Termine festlegen. Die Anzahlung von CHF 900.– wird voll an das Modul angerechnet.
CHF 900

Was Kunden wirklich erleben – systematisch gemessen, gezielt verbessert: Customer Journey, NPS, Beschwerdemanagement und Servicekultur.

Worum es geht

Kunden erinnern sich nicht an die Maschine, sondern an den Service, als etwas schiefging. Ohne Messung bleibt Kundenzufriedenheit ein Gefühl – und Verbesserungen bleiben Zufall.

Ablauf

  1. Kickoff 2 h (direkt buchbar): Ziele, Umfang, Beteiligte, Termine
  2. Analyse vor Ort (½–1 Tag): Unterlagen, Kennzahlen, Gespräche
  3. Workshop 1: Konzept erarbeiten mit Ihrem Team
  4. Workshop 2: Ausarbeiten, validieren, entscheiden
  5. Übergabe 2 h: Ergebnisse, Umsetzungsplan, nächste Schritte

Enthalten

  • Kickoff 2 h, Analyse vor Ort, zwei Workshops, Übergabe 2 h
  • Customer Journey Mapping end-to-end
  • Messkonzept NPS, CSAT, CES und Voice of Customer
  • Beschwerdemanagement und Servicekultur

Ergebnis

  • Customer Journey Map
  • Messkonzept mit Fragebogen und Auswertung
  • Beschwerdeprozess
  • Massnahmenplan