Mario Obi
Vom Mechanikerlehrling zum globalen Chief Customer Service Officer — 25 Jahre industrieller Service, drei Kontinente, ein roter Faden: Menschen, Kunden, Ergebnisse.
Daraus ist MAROIS entstanden — in zwei Formen: Consulting für Service-Organisationen und Builds für Sonder-PCs, Prototypen und eigene Gadgets.
PHILOSOPHIE
Was mich antreibt. Wie ich denke. Was ich glaube.
Nach 25 Jahren in der Industrie bin ich überzeugt: Die grössten Hebel liegen selten im Offensichtlichen. Sie liegen im Gleichgewicht.
DAS MAGISCHE DREIECK
«Diese drei Bereiche müssen in Balance sein. Wenn eines aus dem Gleichgewicht gerät, leidet das Ganze. Meine Aufgabe ist es, dieses Gleichgewicht herzustellen — und zu halten.»
— Mario Obi
Service ist nie eine Insel
Für mich war es immer entscheidend, das Gesamtbild zu sehen — Verkauf und Entwicklung aktiv in Servicestrategien einzubeziehen. Das Gesamtkonzept zählt, nicht die isolierte Organisation.
Von reaktiv zu prädiktiv
Das Ziel jeder meiner Strategien: Weg vom Firefighting — hin zu einem vorausschauenden, prädiktiven Service. Weg von 1-Man-Shows, hin zu operativer Redundanz. Mit den richtigen Produkten und Prozessen.
Ich befähige — ich mache nicht selbst
Mit den richtigen Werkzeugen und dem richtigen Team-Setup entsteht eine starke Organisation, die trägt — unabhängig von einzelnen Personen.
Passion: Arbeitswelten und Teams
Ich brenne für die Gestaltung von Arbeitsumgebungen und -kulturen, für Prozessdesign und Teamentwicklung. Ein guter Workspace ist Infrastruktur für Leistung.
Vom Feld in die Führung.
Ich habe in jedem Stockwerk des Servicebereichs gearbeitet — vom Servicetechniker im Feld bis zum globalen Führungsteam. Diese Breite ist kein Zufall, sondern der Kern meiner Beratungsarbeit.
Globale Verantwortung für die gesamte Kundenservicestrategie, Serviceorganisation und Customer Experience. Aufbau und Umsetzung einer zukunftsorientierten Service-Vision — von der Strategie bis zur operativen Exzellenz. Direkte Mitverantwortung für P&L, Kundenzufriedenheit und internationale Serviceteams.
Strategie · Global · P&LFührung von 40+ Mitarbeitenden in einem globalen Supportumfeld. Verantwortung für einen P&L im Millionenbereich, strategisches Eskalationsmanagement und die Entwicklung skalierbarer Serviceprozesse. Bystronic gehört zu den führenden Anbietern von Laserschneidsystemen — ein technisch anspruchsvolles, kundennahes Umfeld.
40+ MA · Internationales Team · P&LAufbau und Transformation der Kundenserviceorganisation mit 25+ Mitarbeitenden. EBIT-Verbesserung von über 20%, Einführung von NPS-Messungen mit Top-Resultaten, Digitalisierung der Serviceprozesse. Erste vollständige GL-Verantwortung mit direkter Berichterstattung an die Geschäftsleitung.
EBIT >20% · NPS Top · DigitalisierungEinstieg als Service Desk Engineer im Support für Röntgen- und Elektronenstrahl-Systeme, danach Aufbau einer globalen Servicestruktur für die ebeam-Technologie als Director Customer Service — ein hochspezialisiertes Nischenfeld mit anspruchsvollen OEM-Kunden und Endkunden weltweit. Strategische Ausrichtung des Service als eigenständiges Geschäftsfeld mit eigenem P&L. Acht Jahre, zwei Positionen, vom Ticket bis zum Profitcenter.
8 Jahre · Global · OEM · Service als ProfitcenterFundament aus Technik und Management.
Mehr als Consulting.
Wer ich beruflich bin, ist eng verknüpft mit dem, was ich privat mache. Ich bin ein Maker — jemand, der lieber selbst baut als kauft. Ein Leben lang beruflich und persönlich in der ganzen Welt unterwegs, in den Bergen zu Hause. Diese Haltung trägt meine Arbeit: anpacken, ausprobieren, dranbleiben.
"Das Bauen macht mehr Spass als das Benutzen. Dieselbe Philosophie gilt im Consulting: Lösungen entwickeln, nicht nur beschreiben. Und manchmal braucht es den Kilimanjaro, um die Perspektive zu wechseln."
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