Service-Potenzial-Check
Was entgeht Ihrem Service?
Zwölf Fragen, fünf Minuten, anonym. Sie sehen sofort, welches Potenzial bei Umsatz, Profitabilität, Effizienz und Service-Produkten in Ihrer Organisation steckt, auf Basis von Benchmarks aus dem Schweizer Maschinen- und Anlagenbau.
Frage 1 von 12
In welcher Branche sind Sie tätig?
Maschinenbau
Anlagenbau
Verpackung
Halbleiter / Elektronik
Medtech
Andere
Frage 2 von 12
Wie hoch ist Ihr Gesamtumsatz?
unter 20 Mio. CHF
20–50 Mio.
50–100 Mio.
100–250 Mio.
über 250 Mio.
Frage 3 von 12
Welchen Anteil am Gesamtumsatz erwirtschaftet der Service?
unter 10 %
10–20 %
20–35 %
35–50 %
über 50 %
weiss ich nicht
Frage 4 von 12
Wie hoch ist die EBIT-Marge im Service?
negativ oder unbekannt
0–10 %
10–20 %
20–30 %
über 30 %
Frage 5 von 12
Wie viele Techniker-Stellen hat Ihr Service (Feld und Werkstatt)?
Frage 6 von 12
Wie viele administrative Stellen hat Ihr Service (Disposition, Auftragsabwicklung, Innendienst, Ersatzteile)?
Frage 7 von 12
Wie viele Ihrer Kunden haben einen Servicevertrag?
unter 10 %
10–25 %
25–50 %
50–80 %
über 80 %
Frage 8 von 12 · Mehrfachauswahl
Welche Serviceprodukte bieten Sie heute aktiv an, mit Preis und Vertrieb, nicht nur auf Anfrage?
Reparatur nach Aufwand
Ersatzteile
Wartungs- / Serviceverträge
Updates & Upgrades
Retrofits & Umbauten
Remote Service / Fernwartung
Schulungen
Applikations- & Prozessberatung
Predictive Maintenance / Condition Monitoring
Digitale Services (Portal, Dashboards, Shop)
Verfügbarkeits- / Leistungsgarantien
Zugang zu Spezialwissen (Hotline, Expertenpool)
Gebrauchtmaschinen / Refurbishment
Zubehör & Verbrauchsmaterial
Keines davon? Einfach auf «Weiter».
Frage 9 von 12
Wo sehen Sie Ihren Service heute? (Selbsteinschätzung)
Stufe 1, Reaktiv: kein eigentlicher Service, telefonischer Support
Stufe 2, Reparatur: Reparaturen vor Ort, Ersatzteile auf Bestellung
Stufe 3, Präventiv: Wartungsverträge mit vorbeugender Wartung
Stufe 4, Lifecycle: dazu Schulungen, Upgrades, Retrofits, Lifecycle-Management
Stufe 5, Predictive: datenbasiert, wir gehen auf den Kunden zu, bevor etwas passiert, individuell zugeschnitten
Frage 10 von 12
Wo liegt das Servicewissen Ihrer Organisation?
In den Köpfen einzelner
In Ordnern und Excel-Listen
Systematisch, für alle zugänglich
Frage 11 von 12
Wird die Kundenzufriedenheit im Service gemessen?
Nein
Sporadisch
Regelmässig (NPS o. ä.)
Frage 12 von 12
Wie schnell reagiert Ihr Service auf eine Störung?
unter 4 Stunden
am selben Tag
1–3 Tage
länger
Ihr Ergebnis
Hier liegt Ihr Potenzial.
Umsatz
Profitabilität
Effizienz
Service-Produkte
Reifegrad
Kundenzufriedenheit