MAROIS CONSULTING
Sie kümmern sich um Ihre Kunden,
wir kümmern uns um den Rest.
Service Excellence für Industrieunternehmen: Beratung, Interim Management, Trainings und Engineering – alles, was Kundendienst und Aussendienst im technischen Bereich brauchen. 25+ Jahre Erfahrung in der Schweizer Industrie, davon 15 in Führung mit GL- und P&L-Verantwortung.
Service Excellence
Service-Setup und Optimierung, Service-Produkte und Verträge, Service 4.0, Digitalisierung und KI, Service im Produktentwicklungsprozess. Vom Deep Dive bis zur Umsetzung.
Mehr →Führung auf Zeit
Serviceleitung überbrücken, Organisation aufbauen, Projekt durchziehen – mit GL- und P&L-Erfahrung. Start innert Wochen, drei bis zwölf Monate.
Mehr →Für Menschen beim Kunden
Fit unterwegs, Fahrsicherheit, Service Excellence für Frontline, Team-Leads und Führungskräfte. Inhouse, in Gruppen.
Mehr →Service braucht Hardware
Service-Produkte entwickeln und industrialisieren, Prototypen bauen, Ersatzteile beschaffen, alte Maschinen wieder in Betrieb nehmen.
Mehr →WOMIT FANGEN SIE AN?
Fünf Situationen, fünf Einstiege.
Sie müssen nicht wissen, welches Modul Sie brauchen. Sagen Sie, wo es klemmt – der Rest ist meine Arbeit.
Der Service ist ein Kostenfaktor, kein Geschäft
Keine Service-Produkte, keine Verträge, Margen unter Druck – und der Vertrieb verkauft Maschinen, keinen Service.
Deep Dive oder Erstgespräch →Die Serviceleitung ist vakant
Jemand ist gegangen, die Nachfolge dauert, das Team braucht Führung – nächste Woche, nicht nächstes Quartal.
Interim Management →Neue Techniker, keine Zeit zum Einarbeiten
Sie stellen ein und die Erfahrenen sind ausgelastet. Neue müssen in Wochen einsatzfähig sein, nicht in Monaten.
Onboarding und Assessment →Das Produkt kommt – der Service fehlt
Ein neues Produkt geht in die Entwicklung und niemand hat an Wartung, Ersatzteile und Verträge gedacht.
Service im Produktentwicklungsprozess →Das Ersatzteil gibt es nicht mehr
Hersteller weg, Bauteil abgekündigt, Maschine steht. Sie brauchen jemanden, der beschafft, nachfertigt oder repariert.
Sourcing und alte Maschinen →Ich weiss nur, dass etwas besser gehen müsste
Kein konkretes Problem, aber das Gefühl, dass der Service mehr könnte. Fünf Minuten für eine erste Einschätzung.
Service-Check →ABLAUF
Vom kostenlosen Erstgespräch zur Umsetzung.
Ganzheitlich gedacht: Ich schaue nicht auf ein Tool oder eine Abteilung, sondern auf den gesamten Service – Menschen, Prozesse, Produkte und Technologie. Das Potenzial wird im Deep Dive analysiert, bevor eine einzige Massnahme empfohlen wird.
Erstgespräch
Kostenlos, 30–60 Minuten. Sie erhalten einen Kurzbericht mit meiner ersten Einschätzung – ohne Verpflichtung.
Deep Dive
Potenzialanalyse über den kompletten Service oder ein Teilgebiet – vor Ort, mit dem Team, an den echten Prozessen.
Analyse & Empfehlungen
Detaillierte Auswertung mit priorisierten, quantifizierten Massnahmen – was zuerst, was später, was gar nicht.
Umsetzung
Begleitung nach Aufwand – oder ich übernehme die Umsetzung selbst als Projektleiter oder Consultant im Haus.
VIDEO
Mario Obi im Gespräch.
Wer ich bin, wie ich arbeite und warum Service Excellence mehr ist als ein Schlagwort – in wenigen Minuten.
ERFAHRUNG
25 Jahre Schweizer Industrie. Von der Werkbank bis zur Geschäftsleitung.
Mechaniker, Servicetechniker, Applikationsingenieur, Serviceleiter, Geschäftsleitungsmitglied: Ich habe jede Stufe einer Serviceorganisation selbst durchlaufen. Deshalb kenne ich beide Seiten – die Techniker vor Ort und die P&L im Sitzungszimmer.
IMD Ltd. (IMDvista)
Chief Customer Service Officer. Aufbau eines zweistufigen Servicemodells, Rekrutierung und Führungswechsel im Kundendienst für optische Inspektionssysteme im Spritzguss.
Bystronic Group
Global Head of Operational Support, Mitglied der Geschäftsleitung. Zweistelliger Millionenumsatz, rund 40 Mitarbeitende, weltweite Serviceorganisation im Laser- und Biegemaschinenbau.
BOBST
Technology Services Director, Geschäftsleitung. Serviceorganisation mit über 20 % EBIT, rund 25 Mitarbeitende, Verpackungsmaschinen für den Weltmarkt.
Comet Group
Director Customer Service ebeam – Aufbau des Kundendienstes für eine neue Technologie von der ersten Anlage bis zur globalen Organisation. Davor Service-Desk-Engineer.
Zuvor: Hilpert electronics (Applications Engineer), Atlas Copco und Schneeberger (Servicetechniker). Ausbildung: Dipl. Techniker HF Elektronik/Automation, CAS Service Excellence (Kalaidos FH), Management Program mit der Universität St. Gallen.
ERSTGESPRÄCH
Kostenloses Erstgespräch
30 Minuten. Kein Pitch, kein Verkauf — nur ein offenes Gespräch über Ihre Service-Herausforderungen.
Erstgespräch buchen
BERATUNG IN DER PRAXIS
Kein PowerPoint. Echte Arbeit.
Beratung findet dort statt, wo Entscheidungen getroffen werden — im Workshop, mit dem Team, direkt am Problem.
Erstgespräch buchenAUS DER WERKSTATT
MAROIS Builds
Neben der Beratung baue ich Hardware und Firmware selbst: Sonder-PCs, Uhren und Gadgets auf ESP32-Basis, Prototypen und 3D-Druck. Das hält mich nah an dem, worüber ich berate – Technik, die im Alltag funktionieren muss.
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