MAROIS CONSULTING
Service Excellence
für Industrieunternehmen.
Vom Kostenfaktor zum Umsatztreiber: Service-Produkte, die Kunden binden – und Service-Prozesse, die durch Digitalisierung und KI bis zu 80 % weniger Administration brauchen.
25+ Jahre Erfahrung in der Schweizer Industrie, davon 15 in Führung mit GL- und P&L-Verantwortung.
Service-Produkte & Verträge
Service-Angebote mit echtem Mehrwert und Kundenbindung – mehr als Ersatzteile und Arbeitsstunden: Verträge, Verfügbarkeitsgarantien, Upgrades, Schulungen.
Service-Setup & Optimierung
Neue Service-Organisation aufbauen oder eine bestehende schärfen: Rollen, Prozesse, Kennzahlen – von der Strategie bis zum Go-Live.
Digitalisierung & KI im Service
Service-Prozesse verschlanken und digitalisieren – bis zu 80 % weniger administrativer Aufwand. KI-Werkzeuge, die Kunden und Technikern schneller helfen, und Fachwissen, das aus den Köpfen in eine Wissensbasis wandert, auf die alle Zugriff haben.
Interim & Projektleitung
Führung auf Zeit mit GL- und P&L-Erfahrung – wenn eine Reorganisation, ein Aufbau oder eine Vakanz ansteht.
ABLAUF
Vom kostenlosen Erstgespräch zur Umsetzung.
Ganzheitlich gedacht: Ich schaue nicht auf ein Tool oder eine Abteilung, sondern auf den gesamten Service – Menschen, Prozesse, Produkte und Technologie. Das Potenzial wird im Deep Dive analysiert, bevor eine einzige Massnahme empfohlen wird.
Erstgespräch
Kostenlos, 30–60 Minuten. Sie erhalten einen Kurzbericht mit meiner ersten Einschätzung – ohne Verpflichtung.
Deep Dive
Potenzialanalyse über den kompletten Service oder ein Teilgebiet – vor Ort, mit dem Team, an den echten Prozessen.
Analyse & Empfehlungen
Detaillierte Auswertung mit priorisierten, quantifizierten Massnahmen – was zuerst, was später, was gar nicht.
Umsetzung
Begleitung nach Aufwand – oder ich übernehme die Umsetzung selbst als Projektleiter oder Consultant im Haus.
VIDEO
Mario Obi im Gespräch.
Wer ich bin, wie ich arbeite und warum Service Excellence mehr ist als ein Schlagwort – in wenigen Minuten.
ERFAHRUNG
25 Jahre Schweizer Industrie. Von der Werkbank bis zur Geschäftsleitung.
Mechaniker, Servicetechniker, Applikationsingenieur, Serviceleiter, Geschäftsleitungsmitglied: Ich habe jede Stufe einer Serviceorganisation selbst durchlaufen. Deshalb kenne ich beide Seiten – die Techniker vor Ort und die P&L im Sitzungszimmer.
IMD Ltd. (IMDvista)
Chief Customer Service Officer. Aufbau eines zweistufigen Servicemodells, Rekrutierung und Führungswechsel im Kundendienst für optische Inspektionssysteme im Spritzguss.
Bystronic Group
Global Head of Operational Support, Mitglied der Geschäftsleitung. Zweistelliger Millionenumsatz, rund 40 Mitarbeitende, weltweite Serviceorganisation im Laser- und Biegemaschinenbau.
BOBST
Technology Services Director, Geschäftsleitung. Serviceorganisation mit über 20 % EBIT, rund 25 Mitarbeitende, Verpackungsmaschinen für den Weltmarkt.
Comet Group
Director Customer Service ebeam – Aufbau des Kundendienstes für eine neue Technologie von der ersten Anlage bis zur globalen Organisation. Davor Service-Desk-Engineer.
Zuvor: Hilpert electronics (Applications Engineer), Atlas Copco und Schneeberger (Servicetechniker). Ausbildung: Dipl. Techniker HF Elektronik/Automation, CAS Service Excellence (Kalaidos FH), Management Program mit der Universität St. Gallen.
ERSTGESPRÄCH
Kostenloses Erstgespräch
30 Minuten. Kein Pitch, kein Verkauf — nur ein offenes Gespräch über Ihre Service-Herausforderungen.
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BERATUNG IN DER PRAXIS
Kein PowerPoint. Echte Arbeit.
Beratung findet dort statt, wo Entscheidungen getroffen werden — im Workshop, mit dem Team, direkt am Problem.
Erstgespräch buchenAUS DER WERKSTATT
MAROIS Builds
Neben der Beratung baue ich Hardware und Firmware selbst: Sonder-PCs, Uhren und Gadgets auf ESP32-Basis, Prototypen und 3D-Druck. Das hält mich nah an dem, worüber ich berate – Technik, die im Alltag funktionieren muss.
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