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Module · Customer experience & service excellence

Was Kunden wirklich erleben – systematisch gemessen, gezielt verbessert: Customer Journey, NPS, Beschwerdemanagement und Servicekultur.

MC-BER-140 4–8 Wochen · 4 Beratungstage Beim Kunden Pauschal Expenses at cost
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Price
CHF 5,900.00 CHF 5,900.00
CHF 5,900.00
Terms and Conditions
30-day money-back guarantee
Shipping: 2-3 Business Days
Documents
MAROIS_Factsheet_MC-BER-140.pdf
Your benefit
  • Customer Journey aus Kundensicht – Schmerzpunkte sichtbar
  • NPS, CSAT und CES richtig messen und nutzen
  • Beschwerden als Verbesserungsquelle
  • Servicekultur, die im Team verankert ist
What's included
  • Kickoff 2 h, Analyse vor Ort, zwei Workshops, Übergabe 2 h
  • Customer Journey Mapping end-to-end
  • Messkonzept NPS, CSAT, CES und Voice of Customer
  • Beschwerdemanagement und Servicekultur
How it works
  1. Kickoff 2 h (direkt buchbar): Ziele, Umfang, Beteiligte, Termine
  2. Analyse vor Ort (½–1 Tag): Unterlagen, Kennzahlen, Gespräche
  3. Workshop 1: Konzept erarbeiten mit Ihrem Team
  4. Workshop 2: Ausarbeiten, validieren, entscheiden
  5. Übergabe 2 h: Ergebnisse, Umsetzungsplan, nächste Schritte
Deliverables
  • Customer Journey Map
  • Messkonzept mit Fragebogen und Auswertung
  • Beschwerdeprozess
  • Massnahmenplan
Who it's for & prerequisites

Serviceleitung und Geschäftsführung, die Kundenzufriedenheit messbar steigern wollen.

  • Entscheidungsträger an Kickoff und Übergabe
  • Serviceleitung, Innendienst, Techniker-Vertretung für die zwei Workshops
  • Unterlagen und Kennzahlen, soweit vorhanden
Not included / options
  • Vertiefung oder Umsetzungsbegleitung: Beratungstag MC-BER-030
  • Anreise ausserhalb der Region: nach Aufwand (MC-ZUS-010)
Additional services
Consulting day – your topic, a full day (9–17 h)
Ein Tag bei Ihnen vor Ort, 9 bis 17 Uhr. Sie entscheiden, welche Themen wir besprechen – Strategie, Organisation, Ersatzteile, ein laufendes Projekt, ein akutes Problem oder Sparring für die Serviceleitung.
CHF 2200
Module kick-off 2 h (deposit, credited)
Kickoff zu einem Beratungsmodul: Ziele, Umfang, Beteiligte und Termine festlegen. Die Anzahlung von CHF 900.– wird voll an das Modul angerechnet.
CHF 900

What customers really experience – systematically measured, deliberately improved: customer journey, NPS, complaint management and service culture.

What it's about

Customers don't remember the machine, they remember the service when something went wrong. Without measurement, customer satisfaction remains a feeling – and improvements remain chance.

How it works

  1. Kick-off 2 h (bookable directly): goals, scope, participants, dates
  2. On-site analysis (½–1 day): documents, KPIs, conversations
  3. Workshop 1: develop the concept with your team
  4. Workshop 2: elaborate, validate, decide
  5. Handover 2 h: results, implementation plan, next steps

Included

  • Kick-off 2 h, on-site analysis, two workshops, handover 2 h
  • Customer journey mapping end-to-end
  • Measurement concept NPS, CSAT, CES and voice of customer
  • Complaint management and service culture

Deliverables

  • Customer journey map
  • Measurement concept with questionnaire and evaluation
  • Complaint process
  • Action plan