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Modul · Customer Experience & Service Excellence

Was Kunden wirklich erleben, systematisch gemessen, gezielt verbessert: Customer Journey, NPS, Beschwerdemanagement und Servicekultur.

CHF 5'900.–exkl. MWST

MC-BER-140 4–8 Wochen · 4 Beratungstage Beim Kunden Pauschal Spesen nach Aufwand
Direkt buchen Angebot erhalten Factsheet (PDF)

Direktbuchung mit Vorauszahlung: freien Termin wählen, bezahlen, Bestätigung kommt sofort. Angebot innert zwei Arbeitstagen.

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Preis
CHF 5.900,00 CHF 5.900,00
CHF 5.900,00
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Dokumente
MAROIS_Factsheet_MC-BER-140.pdf
Worum es geht

Kunden erinnern sich nicht an die Maschine, sondern an den Service, als etwas schiefging. Ohne Messung bleibt Kundenzufriedenheit ein Gefühl – und Verbesserungen bleiben Zufall.

Ihr Nutzen
  • Customer Journey aus Kundensicht, Schmerzpunkte sichtbar
  • NPS, CSAT und CES richtig messen und nutzen
  • Beschwerden als Verbesserungsquelle
  • Servicekultur, die im Team verankert ist
Inklusivleistungen
  • Kickoff 2 h, Analyse vor Ort, zwei Workshops, Übergabe 2 h
  • Customer Journey Mapping end-to-end
  • Messkonzept NPS, CSAT, CES und Voice of Customer
  • Beschwerdemanagement und Servicekultur
Ablauf
  1. Kickoff 2 h (direkt buchbar): Ziele, Umfang, Beteiligte, Termine
  2. Analyse vor Ort (½–1 Tag): Unterlagen, Kennzahlen, Gespräche
  3. Workshop 1: Konzept erarbeiten mit Ihrem Team
  4. Workshop 2: Ausarbeiten, validieren, entscheiden
  5. Übergabe 2 h: Ergebnisse, Umsetzungsplan, nächste Schritte
Ergebnis
  • Customer Journey Map
  • Messkonzept mit Fragebogen und Auswertung
  • Beschwerdeprozess
  • Massnahmenplan
Für wen & Voraussetzungen

Serviceleitung und Geschäftsführung, die Kundenzufriedenheit messbar steigern wollen.

  • Entscheidungsträger an Kickoff und Übergabe
  • Serviceleitung, Innendienst, Techniker-Vertretung für die zwei Workshops
  • Unterlagen und Kennzahlen, soweit vorhanden
Nicht enthalten / Optionen
  • Vertiefung oder Umsetzungsbegleitung: Beratungstag MC-BER-030
  • Anreise ausserhalb der Region: nach Aufwand (MC-ZUS-010)
Zusatzleistungen
Beratungstag: Ihr Thema, ein ganzer Tag (9–17 Uhr)
Ein Tag bei Ihnen vor Ort, 9 bis 17 Uhr. Sie entscheiden, welche Themen wir besprechen: Strategie, Organisation, Ersatzteile, ein laufendes Projekt, ein akutes Problem oder Sparring für die Serviceleitung.
CHF 2'200.–
Modul-Kickoff 2 h (Anzahlung, wird angerechnet)
Kickoff zu einem Beratungsmodul: Ziele, Umfang, Beteiligte und Termine festlegen. Die Anzahlung von CHF 900.– wird voll an das Modul angerechnet.
CHF 900.–

Was Kunden wirklich erleben, systematisch gemessen, gezielt verbessert: Customer Journey, NPS, Beschwerdemanagement und Servicekultur.

Worum es geht

Kunden erinnern sich nicht an die Maschine, sondern an den Service, als etwas schiefging. Ohne Messung bleibt Kundenzufriedenheit ein Gefühl, und Verbesserungen bleiben Zufall.

Ablauf

  1. Kickoff 2 h (direkt buchbar): Ziele, Umfang, Beteiligte, Termine
  2. Analyse vor Ort (½–1 Tag): Unterlagen, Kennzahlen, Gespräche
  3. Workshop 1: Konzept erarbeiten mit Ihrem Team
  4. Workshop 2: Ausarbeiten, validieren, entscheiden
  5. Übergabe 2 h: Ergebnisse, Umsetzungsplan, nächste Schritte

Enthalten

  • Kickoff 2 h, Analyse vor Ort, zwei Workshops, Übergabe 2 h
  • Customer Journey Mapping end-to-end
  • Messkonzept NPS, CSAT, CES und Voice of Customer
  • Beschwerdemanagement und Servicekultur

Ergebnis

  • Customer Journey Map
  • Messkonzept mit Fragebogen und Auswertung
  • Beschwerdeprozess
  • Massnahmenplan
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