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Module · Organisation & processes

Klare Rollen, saubere Prozesse, funktionierende Schnittstellen – von der lokalen Serviceabteilung bis zur internationalen Matrixorganisation.

MC-BER-120 4–8 Wochen · 4 Beratungstage Beim Kunden Pauschal Expenses at cost
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Price
CHF 5,900.00 CHF 5,900.00
CHF 5,900.00
Terms and Conditions
30-day money-back guarantee
Shipping: 2-3 Business Days
Documents
MAROIS_Factsheet_MC-BER-120.pdf
Your benefit
  • Jede Aufgabe hat eine verantwortliche Rolle
  • Durchgängige Prozesse vom Ticket bis zur Rechnung
  • Messbare SLA und KPI pro Einheit
  • Schnittstellen zu Vertrieb, Produktion und Entwicklung geklärt
What's included
  • Kickoff 2 h, Analyse vor Ort, zwei Workshops, Übergabe 2 h
  • Organisationsdesign (Linie, Matrix, Hybrid) und RACI
  • Prozesslandkarte, Eskalationsmanagement
  • SLA- und KPI-System, Schnittstellen
How it works
  1. Kickoff 2 h (direkt buchbar): Ziele, Umfang, Beteiligte, Termine
  2. Analyse vor Ort (½–1 Tag): Unterlagen, Kennzahlen, Gespräche
  3. Workshop 1: Konzept erarbeiten mit Ihrem Team
  4. Workshop 2: Ausarbeiten, validieren, entscheiden
  5. Übergabe 2 h: Ergebnisse, Umsetzungsplan, nächste Schritte
Deliverables
  • Ziel-Organigramm und RACI-Matrix
  • Prozesslandkarte mit Kernprozessen
  • SLA- und KPI-Definitionen
  • Einführungsplan
Who it's for & prerequisites

Serviceleitung und Geschäftsführung, deren Service gewachsen ist oder neu strukturiert wird.

  • Entscheidungsträger an Kickoff und Übergabe
  • Serviceleitung und Teamleiter für die zwei Workshops
  • Unterlagen und Kennzahlen, soweit vorhanden
Not included / options
  • Vertiefung oder Umsetzungsbegleitung: Beratungstag MC-BER-030
  • Anreise ausserhalb der Region: nach Aufwand (MC-ZUS-010)
Additional services
Consulting day – your topic, a full day (9–17 h)
Ein Tag bei Ihnen vor Ort, 9 bis 17 Uhr. Sie entscheiden, welche Themen wir besprechen – Strategie, Organisation, Ersatzteile, ein laufendes Projekt, ein akutes Problem oder Sparring für die Serviceleitung.
CHF 2200
Module kick-off 2 h (deposit, credited)
Kickoff zu einem Beratungsmodul: Ziele, Umfang, Beteiligte und Termine festlegen. Die Anzahlung von CHF 900.– wird voll an das Modul angerechnet.
CHF 900

Clear roles, clean processes, working interfaces – from the local service department to the international matrix organisation.

What it's about

When everyone does everything, nobody does anything properly: duplication, unclear responsibility, tickets without owners, escalations via detours. The module brings order to structure and processes.

How it works

  1. Kick-off 2 h (bookable directly): goals, scope, participants, dates
  2. On-site analysis (½–1 day): documents, KPIs, conversations
  3. Workshop 1: develop the concept with your team
  4. Workshop 2: elaborate, validate, decide
  5. Handover 2 h: results, implementation plan, next steps

Included

  • Kick-off 2 h, on-site analysis, two workshops, handover 2 h
  • Organisation design (line, matrix, hybrid) and RACI
  • Process map, escalation management
  • SLA and KPI system, interfaces

Deliverables

  • Target org chart and RACI matrix
  • Process map with core processes
  • SLA and KPI definitions
  • Rollout plan