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Modul · Organisation & Prozesse

Klare Rollen, saubere Prozesse, funktionierende Schnittstellen, von der lokalen Serviceabteilung bis zur internationalen Matrixorganisation.

CHF 5'900.–exkl. MWST

MC-BER-120 4–8 Wochen · 4 Beratungstage Beim Kunden Pauschal Spesen nach Aufwand
Direkt buchen Angebot erhalten Factsheet (PDF)

Direktbuchung mit Vorauszahlung: freien Termin wählen, bezahlen, Bestätigung kommt sofort. Angebot innert zwei Arbeitstagen.

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Preis
CHF 5.900,00 CHF 5.900,00
CHF 5.900,00
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Dokumente
MAROIS_Factsheet_MC-BER-120.pdf
Worum es geht

Wenn jeder alles macht, macht niemand etwas richtig: Doppelspurigkeiten, unklare Verantwortung, Tickets ohne Besitzer, Eskalationen über Umwege. Das Modul bringt Ordnung in Aufbau und Abläufe.

Ihr Nutzen
  • Jede Aufgabe hat eine verantwortliche Rolle
  • Durchgängige Prozesse vom Ticket bis zur Rechnung
  • Messbare SLA und KPI pro Einheit
  • Schnittstellen zu Vertrieb, Produktion und Entwicklung geklärt
Inklusivleistungen
  • Kickoff 2 h, Analyse vor Ort, zwei Workshops, Übergabe 2 h
  • Organisationsdesign (Linie, Matrix, Hybrid) und RACI
  • Prozesslandkarte, Eskalationsmanagement
  • SLA- und KPI-System, Schnittstellen
Ablauf
  1. Kickoff 2 h (direkt buchbar): Ziele, Umfang, Beteiligte, Termine
  2. Analyse vor Ort (½–1 Tag): Unterlagen, Kennzahlen, Gespräche
  3. Workshop 1: Konzept erarbeiten mit Ihrem Team
  4. Workshop 2: Ausarbeiten, validieren, entscheiden
  5. Übergabe 2 h: Ergebnisse, Umsetzungsplan, nächste Schritte
Ergebnis
  • Ziel-Organigramm und RACI-Matrix
  • Prozesslandkarte mit Kernprozessen
  • SLA- und KPI-Definitionen
  • Einführungsplan
Für wen & Voraussetzungen

Serviceleitung und Geschäftsführung, deren Service gewachsen ist oder neu strukturiert wird.

  • Entscheidungsträger an Kickoff und Übergabe
  • Serviceleitung und Teamleiter für die zwei Workshops
  • Unterlagen und Kennzahlen, soweit vorhanden
Nicht enthalten / Optionen
  • Vertiefung oder Umsetzungsbegleitung: Beratungstag MC-BER-030
  • Anreise ausserhalb der Region: nach Aufwand (MC-ZUS-010)
Zusatzleistungen
Beratungstag: Ihr Thema, ein ganzer Tag (9–17 Uhr)
Ein Tag bei Ihnen vor Ort, 9 bis 17 Uhr. Sie entscheiden, welche Themen wir besprechen: Strategie, Organisation, Ersatzteile, ein laufendes Projekt, ein akutes Problem oder Sparring für die Serviceleitung.
CHF 2'200.–
Modul-Kickoff 2 h (Anzahlung, wird angerechnet)
Kickoff zu einem Beratungsmodul: Ziele, Umfang, Beteiligte und Termine festlegen. Die Anzahlung von CHF 900.– wird voll an das Modul angerechnet.
CHF 900.–

Klare Rollen, saubere Prozesse, funktionierende Schnittstellen, von der lokalen Serviceabteilung bis zur internationalen Matrixorganisation.

Worum es geht

Wenn jeder alles macht, macht niemand etwas richtig: Doppelspurigkeiten, unklare Verantwortung, Tickets ohne Besitzer, Eskalationen über Umwege. Das Modul bringt Ordnung in Aufbau und Abläufe.

Ablauf

  1. Kickoff 2 h (direkt buchbar): Ziele, Umfang, Beteiligte, Termine
  2. Analyse vor Ort (½–1 Tag): Unterlagen, Kennzahlen, Gespräche
  3. Workshop 1: Konzept erarbeiten mit Ihrem Team
  4. Workshop 2: Ausarbeiten, validieren, entscheiden
  5. Übergabe 2 h: Ergebnisse, Umsetzungsplan, nächste Schritte

Enthalten

  • Kickoff 2 h, Analyse vor Ort, zwei Workshops, Übergabe 2 h
  • Organisationsdesign (Linie, Matrix, Hybrid) und RACI
  • Prozesslandkarte, Eskalationsmanagement
  • SLA- und KPI-System, Schnittstellen

Ergebnis

  • Ziel-Organigramm und RACI-Matrix
  • Prozesslandkarte mit Kernprozessen
  • SLA- und KPI-Definitionen
  • Einführungsplan
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