Modul · Optimierung: Organisation & Prozesse
Modul Optimierung: Organisation & Prozesse: Klare Rollen, saubere Prozesse, funktionierende Schnittstellen – von der lokalen Einheit bis zur globalen Matrixstruktur.
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Ihr Nutzen
- Strukturiertes Vorgehen mit erprobten Methoden
- Ergebnisse, die im Betrieb umgesetzt werden
- Kombinierbar mit den anderen Modulen
Inklusivleistungen
- Organisationsdesign und Rollen-/Verantwortungsmodelle (RACI)
- SLA- und KPI-Systeme für Service-Einheiten
- Eskalationsmanagement und -pfade
- Schnittstellenoptimierung zu Vertrieb, Engineering und Operations
Ablauf
- Kick-off und Zielklärung
- Workshops, Interviews, Analyse
- Dokumentation und Ergebnispräsentation
Ergebnis
- Ziel-Organigramm und RACI
- Prozesslandkarte und SLA-/KPI-Definitionen
Für wen & Voraussetzungen
Service-Leitung und GL in Industrie/B2B
- Sponsor aus der GL
- Verfügbarkeit des Kernteams für Workshops
Nicht enthalten / Optionen
- Anreise nach Aufwand
- Umsetzung im Tagesgeschäft (Beratungstage / Interim)
Die richtige Struktur. Für jeden Reifegrad.
Dieses Modul bringt Ordnung in Ihre Service-Organisation — klare Rollen, saubere Prozesse, funktionierende Schnittstellen. Von der lokalen Einheit bis zur globalen Matrixstruktur.
- ✓ Organisationsdesign und Rollen- / Verantwortungsmodelle (RACI)
- ✓ SLA- und KPI-Systeme für Service-Einheiten
- ✓ Eskalationsmanagement und -pfade
- ✓ Schnittstellenoptimierung zu Vertrieb, Engineering und Operations
Format: Workshop + Interviews + Dokumentation · Umfang: ca. 3–5 Beratungstage · Preis: CHF 1'000 · Anreise: nach Aufwand