Modul · Customer Experience & Service Excellence
Modul Customer Experience & Service Excellence: Fokus auf das, was Kunden wirklich erleben – systematisch gemessen, kontinuierlich verbessert.
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Ihr Nutzen
- Strukturiertes Vorgehen mit erprobten Methoden
- Ergebnisse, die im Betrieb umgesetzt werden
- Kombinierbar mit den anderen Modulen
Inklusivleistungen
- Customer Journey Mapping (End-to-End)
- NPS / CSAT / CES: Messung, Interpretation, Massnahmen
- Service-Kultur und Voice of Customer
- Beschwerdemanagement: Prozesse, Eskalation, Lösungsquoten
Ablauf
- Kick-off und Zielklärung
- Workshops, Interviews, Analyse
- Dokumentation und Ergebnispräsentation
Ergebnis
- Customer Journey Map
- Messkonzept und Massnahmenplan
Für wen & Voraussetzungen
Service-Leitung und GL in Industrie/B2B
- Sponsor aus der GL
- Verfügbarkeit des Kernteams für Workshops
Nicht enthalten / Optionen
- Anreise nach Aufwand
- Umsetzung im Tagesgeschäft (Beratungstage / Interim)
Kundenerlebnisse, die bleiben. Qualität, die messbar ist.
Dieses Modul richtet den Fokus auf das, was Kunden wirklich erleben — und was sie zum Wiederkommen bringt. Systematisch gemessen, kontinuierlich verbessert.
- ✓ Customer Journey Mapping (End-to-End)
- ✓ NPS / CSAT / CES: Messung, Interpretation und Massnahmen
- ✓ Service-Kultur und Voice of Customer
- ✓ Beschwerdemanagement: Prozesse, Eskalation, Lösungsquoten
Format: Workshop + Feldarbeit + Dokumentation · Umfang: ca. 3–5 Beratungstage · Preis: CHF 1'000 · Anreise: nach Aufwand